近日,平安產險推出快易免服務方程式,旨在為客戶提供“一站式”便捷服務,這是業內首個將投保、查勘、理賠等全流程融為一體的創新服務理念,引領中國保險業服務新風尚。

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平安產險推出一站式服務“快易免”
2012-10-10 09:08
來源:成都商報

    近日,平安產險推出快易免服務方程式,旨在為客戶提供“一站式”便捷服務,這是業內首個將投保、查勘、理賠等全流程融為一體的創新服務理念,引領中國保險業服務新風尚。

    一證快賠化繁為簡 非車險理賠提速

    財產險理賠一直是業內難點,險種多、定損難、專業性要求高,通常索賠平均時效長達40天。平安在車險理賠服務逐年升級的同時,率先在業內推出財產險“一證快賠”服務。

    據了解,對結案賠款金額萬元以下(含萬元)的財產險案件,在客戶提交索賠資料齊全有效、保險雙方就賠款金額達成一致的情況下,客戶只需填寫一張理賠單證,在一張制式的“快賠表”上填寫簡單的客戶信息后一個工作日即可完成賠付。免去客戶收集資料、填寫繁瑣信息、上門提交資料等一系列手續,是謂“一張單證,快速賠付”,簡稱“一證快賠”。截至7月30日,“一證快賠”服務最快時效從報案到結案僅28分鐘。據介紹,“該項服務除無牌照工程機械保險、農業險、共保跟賠案件外將覆蓋所有客戶、財產險所有險種和所有承保標的。”

    車險“躺”著買 承保掀新風

    躺在床上也能買保險,過去不可思議的事情,平安已將之付諸實踐。車主通過“平安車險”手機客戶端,可完成車險投保、支付及出單,商業險多省15%。續保老客戶只需輸入車牌號和證件號碼,3分鐘可完成全流程。

    “平安車險”手機客戶端是由平安產險推出的一款車險手機投保及服務軟件,目前支持iPhone手機、IPAD,在蘋果應用商店搜索“平安車險”,下載后即可安裝使用。據介紹,在線支付成功后,用戶可查看電子保單,客服專員將根據需求派送紙質保單。該軟件還提供多項服務功能,比如語音導航、違章查詢、油耗記錄、洗車指數等。

    “先賠付 再修車” 打造服務時效新標桿

    “先賠付,再修車”是平安產險“簡單快賠”服務流程的一個形象表述。詳細地講,就是對于事故車輛在平安快賠合作廠維修的純車損案件,平安在收齊有效理賠單證影像件及客戶確認車輛維修方案后,立即進行賠付;客戶大小不限,理賠金額不限,出險次數不限。平安承諾:平安家用車,賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件,且當日進廠維修,平安承諾從報案到賠款3個工作日完成;超出承諾期限,按3倍銀行活期日利率支付罰息。

    據了解,大約出險客戶95%的案件,將有機會體驗“簡單快賠”服務。對于車輛維修時間較長的案件來講,甚至很可能實現客戶提車之前,賠款就預先到賬,徹底顛覆了之前車險需修車結束,資料齊全方能啟動理賠程序的傳統模式。

    成都商報記者 田園

 


 

 
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