本次客服系統升級是在原有系統服務基礎上,增加了車險續保短信提醒服務。主要針對個人私家車客戶、上年保單賠款次數3次(含3次)以內的目標客戶。系統可自動判斷短信發送目標,選擇合適時間,在客戶保險到期前分3次對客戶提供短信提醒服務;若中途客戶已續保,則信息停止發送。

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山東安誠財險升級客服系統向客戶提供續保及報價短信服務
2012-09-26 09:07
來源:安誠保險山東分公司

     為更好的提高客戶服務水平,樹立公司的良好形象,近日,安誠保險山東分公司客戶服務系統再次升級, 實現客戶續保及報價短信服務。

 
    本次客服系統升級是在原有系統服務基礎上,增加了車險續保短信提醒服務。主要針對個人私家車客戶、上年保單賠款次數3次(含3次)以內的目標客戶。通過掌握客戶的保險起止信息、賠款信息、手機號碼等資料,系統可自動判斷短信發送目標,選擇合適時間,在客戶保險到期前分3次對客戶提供短信提醒服務;若中途客戶已續保,則信息停止發送。
 
    對有續保意愿客戶,客服專員可按照客戶需求,免費提供報價、咨詢、顧問等短信服務。
 
    此種方式大大提高了客戶跟蹤服務,讓客戶感受到安誠保險帶來的方便快捷優質的信息服務,感受到更專業更貼心的服務。
 
    通過本次客戶服務升級,安誠保險山東分公司進一步完善了客戶服務體系建設,為行業非理性價格競爭到差異化優質服務競爭的轉型發展帶來新的嘗試。
 
    (朱存玉)
 
 
 
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