2017年上半年,中國保監會機關及各保監局共接收涉及保險公司的保險消費投訴48248件。其中,涉嫌違法違規投訴986件,保險合同糾紛投訴47262件。

" />
登錄    注冊      建議/留言
山東保險網 保險產品 保險超市
 
  查找保險營銷員 
   
     查找保險顧問   
     查找理財規劃師
     查找保險公司  
     查找保險營銷團隊  
 
山東保險網  ?  新聞  ?  動態  ?  行業時訊  ?  綜合  ?  正文
中國保監會關于2017年上半年保險消費投訴情況的通報
2017-08-16 11:38
來源:中國保監會

保監消保〔2017〕195號

各保監局,各保險公司:

現將2017年上半年中國保監會接收的保險消費投訴情況通報如下:



一、總體情況

2017年上半年,中國保監會機關及各保監局共接收涉及保險公司的保險消費投訴48248件[1]。其中,涉嫌違法違規投訴986件,保險合同糾紛投訴47262件。

(一)涉嫌違法違規投訴情況。

2017年上半年,中國保監會機關及各保監局接收的應由保險監管機構負責處理的保險公司涉嫌違法違規投訴986件,其中,涉及財產險公司164件,涉及人身險公司822件。

涉嫌違法違規投訴量居前10位的財產險公司依次為:人保財險(40件)、平安財險(32件)、太平洋財險(17件)、國壽財險(9件)、中華財險(8件)、大地財險(7件)、安邦財險(6件)、永誠財險(5件)、太平財險(4件)和陽光財險(4件)。

涉嫌違法違規投訴量居前10位[2]的人身險公司依次為:中國人壽(251件)、泰康人壽(77件)、平安人壽(73件)、新華人壽(59件)、人民人壽(53件)、陽光人壽(52件)、太平洋人壽(51件)、富德生命(38件)、太平人壽(32件)、合眾人壽(10件)、民生人壽(10件)和人民健康(10件)。

(二)涉及保險合同糾紛投訴情況。

2017年上半年,中國保監會機關及各保監局接收的應由保險公司處理的保險合同糾紛投訴47262件,其中,涉及財產險公司24651件,涉及人身險公司22611件。

合同糾紛投訴量居前10位的財產險公司依次為:人保財險(5613件)、平安財險(3902件)、太平洋財險(2006件)、國壽財險(1916件)、中華財險(1719件)、太平財險(1019件)、陽光財險(870件)、大地財險(858件)、永安財險(581件)和眾安在線(535件)。

合同糾紛投訴量居前10位的人身險公司依次為:中國人壽(5905件)、平安人壽(2397件)、太平洋人壽(2208件)、泰康人壽(2133件)、新華人壽(2017件)、人民人壽(1510件)、富德生命(1003件)、太平人壽(937件)、陽光人壽(726件)和華夏人壽(361件)。

二、投訴與業務量對比情況

(一)財產險公司。

2017年上半年,財產險公司億元保費投訴量[3]平均值為4.70件/億元。其中,億元保費投訴量居前10位的公司依次為:恒邦財險(29.36件/億元)、中煤財險(26.21件/億元)、史帶財險(22.84件/億元)、富德財險(21.61件/億元)、亞太財險(21.03件/億元)、眾安在線(20.88件/億元)、安心財險(17.85件/億元)、燕趙財險(17.55件/億元)、永安財險(13.28件/億元)和中路財險(12.60件/億元)。

2017年上半年,財產險公司萬張保單投訴量[4]平均值為0.04件/萬張。其中,萬張保單投訴量居前10位的公司依次為:恒邦財險(6.24件/萬張)、安達保險(5.04件/萬張)、長江財險(4.61件/萬張)、中煤財險(3.51件/萬張)、國元農險(3.26件/萬張)、安華農險(2.85件/萬張)、燕趙財險(2.84件/萬張)、中路財險(2.66件/萬張)、中航安盟(2.59件/萬張)和英大財險(1.99件/萬張)。

(二)人身險公司。

2017年上半年,人身險公司億元保費投訴量平均值為1.31件/億元。其中,億元保費投訴量居前10位的公司依次為:復星聯合健康(7.84件/億元)、瑞泰人壽(6.54件/億元)、德華安顧(5.88件/億元)、民生人壽(5.04件/億元)、北大方正(4.46件/億元)、中美聯泰(3.61件/億元)、新華人壽(3.39件/億元)、昆侖健康(3.27件/億元)、平安健康(3.26件/億元)和光大永明(3.22件/億元)。

2017年上半年,人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.27件/萬張。其中,萬張保單投訴量居前10位的公司依次為:復星聯合健康(6.19件/萬張)、復星保德信(1.94件/萬張)、德華安顧(1.71件/萬張)、安邦養老(0.96件/萬張)、工銀安盛(0.92件/萬張)、中德安聯(0.92件/萬張)、長城人壽(0.85件/萬張)、瑞泰人壽(0.84件/萬張)、人民健康(0.84件/萬張)和同方全球人壽(0.77件/萬張)。

2017年上半年,人身險公司萬人次投訴量[5]平均值為0.06件/萬人次。其中,萬張保單投訴量居前10位的公司依次為:復星保德信(1.11件/萬人次)、德華安顧(0.71件/萬人次)、匯豐人壽(0.66件/萬人次)、安邦養老(0.61件/萬人次)、復星聯合健康(0.52件/萬人次)、昆侖健康(0.34件/萬人次)、富德生命(0.34件/萬人次)、工銀安盛(0.33件/萬人次)、合眾人壽(0.32件/萬人次)和北大方正(0.32件/萬人次)。

三、投訴反映的突出問題

(一)銷售投訴。

在涉及人身險公司投訴中,銷售糾紛11847件,占人身險公司投訴總量的50.56%,主要涉及的險種有分紅險和普通壽險,反映的主要問題有夸大保險責任或收益、隱瞞繳費期限和退保損失等合同重要內容、以其他金融產品名義進行不實宣傳、營銷擾民等。

銷售糾紛投訴量居前10位的人身險公司依次為:中國人壽(2864件)、泰康人壽(1248件)、新華人壽(1222件)、太平洋人壽(1054件)、人民人壽(992件)、平安人壽(921件)、富德生命(649件)、陽光人壽(545件)、太平人壽(478件)和民生人壽(217件)。

(二)理賠投訴。

在涉及財產險公司投訴中,理賠/給付糾紛19219件,占財產險公司投訴總量的77.45%,主要涉及的險種有交強險和商業車險,反映的主要問題有理賠金額爭議、定損和理賠時效過長、責任認定不合理等。

理賠糾紛投訴量居前10位的財產險公司依次為:人保財險(3903件)、平安財險(2921件)、國壽財險(1589件)、太平洋財險(1526件)、中華財險(1486件)、太平財險(885件)、陽光財險(685件)、大地財險(520件)、永安財險(520件)和天安財險(453件)。

在涉及人身險公司投訴中,理賠/給付糾紛4517件,占人身險公司有效投訴總量的19.28%,主要涉及的險種有意外險、健康險和普通壽險,反映的主要問題有責任認定爭議、理賠時效慢、核賠金額爭議、對拒賠理由不認可等。

理賠糾紛投訴量居前10位的人身險公司依次為:中國人壽(1514件)、平安人壽(563件)、太平洋人壽(491件)、人民人壽(376件)、新華人壽(266件)、泰康人壽(254件)、平安養老(142件)、太平人壽(125件)、人民健康(84件)和陽光人壽(76件)。


 

附件:

1.保險消費投訴總量情況統計表(財產險公司)

2.保險消費投訴總量情況統計表(人身險公司)

3.保險消費投訴相對量指標情況統計表(財產險公司)

4.保險消費投訴相對量指標情況統計表(人身險公司)

 



中國保監會                         

       2017年7月26日                 

 
? 2012 SDBaoxian, Inc.    建議/留言
山東保險網-山東保險服務網
t体彩新11选5高手论坛