隨著保險日益被越來越多的人所接受,成為人們投資理財和構筑健康、醫療、養老保障的一個重要渠道。然而,由于民眾的保險意識還不高,對于保險客戶來說,學會維權“五句經”,掌握必要的保險知識,理性規劃保險保障,履行應有的投保義務,樹立必須的風險意識,才能避免陷入糾紛誤區,正確有效地維護自己的保險權益。

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保險維權“五句經”
2011-02-25 07:50
來源:中國保險報

        隨著保險日益被越來越多的人所接受,成為人們投資理財和構筑健康、醫療、養老保障的一個重要渠道。然而,由于民眾的保險意識還不高,對于保險客戶來說,學會維權“五句經”,掌握必要的保險知識,理性規劃保險保障,履行應有的投保義務,樹立必須的風險意識,才能避免陷入糾紛誤區,正確有效地維護自己的保險權益。

  主動了解察實情

  面對市場眾多的財險公司、壽險公司、保險代理公司、保險經紀公司,客戶投保前要多方了解保險公司的品牌、實力、地址、服務等方面的資信情況,具體了解業務員的真實身份、展業資格、為人處世和誠信服務情況,謹慎選擇保險公司和業務員。在投保時,認真閱讀保險監管部門制發的《人身保險投保提示》,了解相關注意事項,同時,仔細閱讀保險條款,了解保險責任和除外責任。投保后,與保險公司保持必要的溝通聯系,例如,參加保險公司舉辦的客戶聯誼會、投資理財講座,或通過保險公司客戶服務熱線和官方網站,了解公司資訊和保單情況。

  履行義務戒僥幸

  如實告知是投保人的義務。故意隱瞞不良健康狀況,沒有如實填寫健康告知內容,是一種違反《保險法》的行為。一旦發生保險責任事故,必然無法維護自己的保險利益。在填寫投保資料時,要如實填寫健康告知內容,不心存僥幸心理;投保人、被保險人、受益人等相關事項要填寫完整;需要相關利益人親自簽名的,不能代簽名,以免產生不必要的矛盾糾紛。客戶投保后,聯系地址、電話變更時,要及時告知保險公司,保持聯系的暢通,使公司有關通知和材料及時送達客戶手中。在發生保險事故時,客戶要及時向保險公司報案,同時,配合調查工作。客戶在申請領取保險理賠金、滿期保險金、生存保險金或紅利時,要及時提交完整的、有效的申請材料,以免因手續不齊全而影響理賠給付效率。

  代付代扣保安全

  人壽保險的保險期限一般很長,甚至保障一生,這期間繳納保費和領取分紅金、生存金、保障金,往往次數較多,需要注意資金安全。在投保時,辦理銀行轉賬代扣手續,實現代繳保險費和領取保險金是一種安全的選擇方式,既能保障資金安全,又能保障續期繳費的有效性。另外,選擇銀行代扣代付后,要及時查詢是否成功,防止因繳費不及時而使保單失效。

  誘惑面前不輕信

  客戶在投保時,要理性對待人壽保險,慎重做好保障規劃,選擇適合自己需求的理財、健康、醫療、養老等保險產品,并作為家庭投資理財的組成部分。在了解保險條款之后,面對保險公司或業務員高回報、超低費率或無限制承諾的利誘時,尤其是在非法設立的保險機構或境外保險公司的利誘面前,要保持清醒的頭腦,不被貪念所誘,以免陷入出險時索賠無門的困境。另外,不輕易相信同業公司業務員的誤導,輕易將原來的保單處理掉,使自己的保險利益得不到保障。重新投保時,需要重新計算疾病觀察期或增加保險費。 

  發生糾紛勿莽撞

  保險合同是一種法律合同,發生保險糾紛時,客戶要本著以事實為依據、以法律為準繩的原則,妥善、冷靜地對待和處理。采取鬧事、詆毀等過激行為并不可取,而且于事無補。在無法與保險公司協調解決的情況下,應通過向監管部門投訴、仲裁調解、法律訴訟等方式,公正、公平地解決糾紛,避免問題的激化。

 

 

 

 
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