日前,中國保監會發布了《保險專業代理機構基本服務標準》、《保險經紀機構基本服務標準》、《保險公估機構基本服務標準》。三個基本服務標準為保險消費者在購買保險產品、接受服務提供參考,也使他們對中介公司評價有了具體標準,這是監管機關加強保護消費者利益的一項具體措施。

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中國保監會頒布保險中介基本服務標準
2013-01-23 09:23
來源:中國保監會
  日前,中國保監會發布了《保險專業代理機構基本服務標準》、《保險經紀機構基本服務標準》、《保險公估機構基本服務標準》。三個基本服務標準為保險消費者在購買保險產品、接受服務提供參考,也使他們對中介公司評價有了具體標準,這是監管機關加強保護消費者利益的一項具體措施。
 
  《保險專業代理機構基本服務標準》從首次接洽客戶、售前、售中、售后、協助索賠、處理投訴等流程出發,對代理機構提出誠實信用、專業勝任、勤勉盡責等要求;《保險經紀機構基本服務標準》將經紀服務的流程劃分為建立保險經紀服務關系、評估風險、擬定投保方案、為客戶選擇保險公司、辦理投保手續、保險期內服務、協助索賠、處理投訴,提出了以客戶利益最大化為服務宗旨,誠實守信、專業勝任、勤勉盡責的要求;《保險公估機構基本服務標準》從建立公估服務關系、為委托方風險評估、查勘、定責定損、處理投訴幾個角度出發,對各類業務共有的服務環節提出了誠實信用、專業勝任、客觀公正、勤勉盡責的要求。
 
  基本服務標準要求保險代理、經紀、公估機構必須做到全面履行告知義務,充分披露相關信息,保守客戶隱私和商業秘密。從業人員還應當具備法定的資格條件、良好的職業操守和較強的執業能力。三個基本服務標準對各流程、各環節的服務要求進行了細化。
 
  保監會要求保險中介機構對照基本服務標準制定業務操作規范,加強服務流程管理,加強從業人員教育培訓;并鼓勵行業協會和中介機構制定標準更高、業務范圍更廣泛、業務流程更細致的公司內部服務標準。
 

 
 
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